7×24 监控
监控服务器、存储、网络和安全设备的运行状态，异常时通知。
运维及续保服务
覆盖数字基建、数字安全、智能化建设三类系统。标准服务：7×24 监控值守、30 分钟故障响应、4 小时到场支持、季度巡检报告、备件保障与续保；另有安全运营服务（MSS）和第三方运维。
Overview
系统上线以后，谁来管
很多企业的 IT 只有一两个人，既要管电脑和网络，又要管服务器和安全设备。出了故障，常常找不到懂的人。
运维及续保服务接手上线后的系统：日常监控和巡检，故障时按级别响应，设备过保时安排续保。不是云磐建设的系统也可以接手。
Scope
服务内容
定期巡检
按约定周期检查设备、日志、容量和备份情况，出巡检报告。
应急响应
故障时按级别响应，现场或远程处理，必要时升级到厂商工程师。
安全运营服务（MSS）
看安全设备日志，处理告警，定期出安全报告、调整策略。
第三方运维
接手不是云磐交付的系统，例如某电动车制造企业的 SAP 运行平台。
续保
设备原厂保修到期前提醒，安排续保或备件方案。
Service Standard
服务标准
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 监控 | 7×24 监控值守 |
| 故障响应 | 30 分钟内 |
| 到场支持 | 4 小时内 |
| 巡检 | 每季度出巡检报告 |
| 备件与续保 | 备件保障；原厂保修到期前提醒并安排续保 |
Response Time
故障分级与响应时限
重大项目可以按级别在合同里约定，以下是常用的分级标准。到现场时限适用于苏州本地，苏州以外按合同约定。
| 级别 | 怎么判断 | 回应 | 到现场 | 处理时限 |
|---|---|---|---|---|
| 一级 · 重大故障 | 设备或系统瘫痪、服务中断，核心功能失效；其他业务中断超过 10 分钟或关键数据丢失 | 10 分钟内 | 2 小时内 | 24 小时内恢复 |
| 二级 · 主要故障 | 系统性能或服务能力部分丧失，有瘫痪或中断的风险 | 1 小时内 | 4 小时内 | 48 小时内 |
| 三级 · 次要故障 | 影响功能和性能，但关键业务不受影响 | 2 小时内 | 8 小时内 | 72 小时内 |
Service Flow
报修流程
- 01
报修
电话或邮件报修。
- 02
派单
核实问题，安排工程师。
- 03
处理
现场或远程处理。按故障级别升级到二线、三线工程师或厂商工程师。
- 04
归档
出具故障报告，关闭工单。
服务期间留下的文件：故障报告单、服务清单、巡检报告。
FAQ
常见问题
不是你们建的系统，能接运维吗？
可以。云磐提供第三方运维服务。某电动车制造企业总部 SAP 项目上线后，就由云磐提供第三方运维。
响应时限写在哪里？
写在服务合同里。标准服务是 30 分钟响应、4 小时到场；重大项目可以按本页的分级标准，或按您的业务要求另行约定。
设备过保了怎么办？
可以续保，也可以评估是否替换。我们会在保修到期前提醒。
Contact
先约一次现场调研
告诉我们服务器、网络和备份的现状。我们到现场看过以后，给出问题清单和建设建议。